6月22日 实施关系体验策略的七项举措

　　关系体验体系是以企业争取客户，创造营销交易，维系与各种营销关系的联系为关键点的体验价值的实现形式策略。

　　实施关系体验策略主要有以下七项举措：

　　⑴制定接触计划

　　企业与顾客的每一次接触都有好的沟通和交流，发现顾客的潜在需求，可以提高顾客满意度。

　　⑵谋划营销策略

　　给多次重复购买的顾客以奖励，留住老顾客比争取新顾客更为容易与划算。

　　⑶顾客关系管理系统化

　　建立专门从事顾客关系的管理机构，选派业务能力强的人从事该机构的负责人。

　　⑷建立顾客数据库

　　企业在每位顾客初次购买产品或服务时，通过数据库，建立起详细的顾客档案，借此可准确的找到目标顾客群。

　　⑸顾客组织体系

　　针对企业的现有顾客和潜在顾客成立顾客俱乐部，提供各种特制服务，培养顾客对企业的忠诚。

　　⑹定制营销

　　根据每位顾客的不同要求出不同的产品，满足顾客的特殊需求。

　　⑺推出制度

　　顾客终止与企业的业务关系，要分析顾客退出的原因，改进产品的服务以减少顾客退出。

　　总经理对上述七项举措是否具备了充足的认识？其实关系体验营销说到底就是为了企业能够建立、维护和提升客户关系，从而挖掘体验营销最大价值，实现营销收益的根本目的。