189.兰斯·斯滕达尔

　　——商道即人道

　　【英雄留名】

　　兰斯·斯滕达尔

　　【光辉岁月】

　　兰斯·斯滕达尔的LLC公司成立于明尼苏达州圣保罗市，主要业务是媒体设计与空间安排，通过在大学的报纸上做这项业务并获得了巨大成功。

　　【败走麦城】

　　兰斯·斯滕达尔决定改变公司模式，于是招进了一个合伙人，并开始转变公司的发展战略，可这时却与客户发生了矛盾，在没有进行很好的沟通后，几个客户突然终止合同，LLC公司损失惨重。

　　【如梦初醒】

　　兰斯·斯滕达尔的失败归结于他与客户关系的失败。

　　和客户搞好关系，其实就是“诚”、“信”两个字。“诚”首先就是做人真诚，要坦诚相待；其次是生意真诚。“信”就是信守原则、信守合同。

　　有句话讲的是“商道即人道”其实这句话就包含了所有的生意经。如何能够拢住客户的心呢？

　　①不为难客户。

　　②尊重客户。

　　③替客户着想。

　　④信守原则。

　　⑤多做些销售之外的事情。

　　⑥不要忽视让每笔生意都来个漂亮的收尾。

　　【大家点化】

　　你们不是在为商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好的价钱。

　　——山姆·沃尔顿