第七章

　　管理细节弊病积累后的火山爆发

　　中国有句谚语：天天见面就容易忽略不计。公司创业者每一天都跟管理打交道，的确，经营公司离不开管理，但往往最容易忽略的也是管理。

　　“细节决定成败”这句话并不是对哲理的简单总结，它更是事实的反应。平常你不把它当回事，一旦这些细节聚集在一起集体行动，它的性质就不再是细节，而是大局。

　　大局已定，你自然招架不住、无力回天。

　　216.王安

　　——独裁专制下的一代“始皇”

　　【英雄留名】

　　王安

　　【光辉岁月】

　　1955年，王安正式成立了王安计算机公司，开始了在电脑界的“开疆扩土”。他的电脑王国最强盛之时，年营业额逾30 亿美元，属下员工共31000多人，要是能保持20世纪80年代初的增长步伐，今日可能已超过美国国际商用机器公司（IBM），成为年营业额逾千亿美元、全球首屈一指的电脑公司。

　　王安在科技发明上造诣很深，成为华人中第一个被美国电脑巨人IBM 聘请的技术顾问。IBM 也因为他授权的发明专利，才得以大力发展商用电脑。王安1986年曾被列为美国第五大富豪，1989年入选“美国发明家殿堂”，与爱迪生等大发明家齐名，曾被授于“美国总统自由勋章”。

　　【败走麦城】

　　自1980年起，年届花甲的王安因身体原因，不再积极参与公司的经营。1986年1月，他把公司的管理大权交给了35岁的长子弗雷德里克·王，并任命30岁的次子考特尼为副总经理。

　　王安这种任人唯亲的做法遭到了董事们的普遍反对，他们担心王安的两个儿子缺乏领导公司的经验。而在此之前，董事们曾多次劝说王安应该招聘一名专业经理，只给其子留下名誉头衔，以避免让缺乏经验的年轻人来管理公司。然而，面对董事们的善言相劝，王安却冷冰冰地扔下了这么一句话：“他（弗雷德里克·王）是我的儿子，我相信他的能力。”

　　果如专家们所料，王安的两个儿子上台后，不仅缺乏王安所具有的科学家头脑和科学管理能力，而且刚愎自用，专横跋扈，目空一切，这引起了公司众多管理人员的反感。当弗雷德里克·王第一次以主席身份主持会议时，公司已经出现了严重的财政危机，可他还在会上大谈特谈如何改进管理，显然他对公司的真实状况一无所知，令董事们大失所望。

　　随着时间的推移，公司里越来越多的人认为弗雷德里克·王不是一个称职的领导人。最先离他而去的是坎宁安。坎宁安自从1967年加入公司以来，对工作尽心尽责，对王安忠心耿耿。在他的领导下，公司先后开发出了“700”计算器和使王安公司一举成名的新一代文字处理机。为此，王安把坎安宁称作“当代的爱迪生”，对他极为器重，一手把他提拔到了公司总裁的位置上。但弗雷德里克·王却不考虑这些，在他看来，坎宁安只不过是他手下一个可以随意使唤、予用予弃的高级打工仔。坎宁安出走后，斯加尔和克罗普也觉得再无呆在王安公司的必要，先后挂冠而去。受3员大将的影响，公司的一批高级管理人员和科技人员纷纷拂袖而去。

　　就在这一年，公司亏损了4．24亿美元。

　　【如梦初醒】

　　一个公司的创立者往往容易走上专制的极端，王安的失败可以说就是这种专制式的企业管理方法与企业发展方向相背离的必然结果。这种表现主要体现在两点：

　　（1）用人上，任人唯亲。

　　王安说过：“因为我是公司的创始人，我要保持我对公司的完全控制权，使我的子女能有机会证明他们有没有经营公司的能力。”从这些话中可见王安的“家族观念”可谓根深蒂固。“任人唯亲”和“任人唯贤”是两条对立的用人路线，它们的本质区别就在于用人为私，还是用人为公。“任人唯亲”不可能得到真正的人才，而且还必然会形成以亲为贤，以媚为能，以家世资历为依凭的局面。其结果，只能是庸者掌权，媚者当政。要做到“任人唯贤”，就必须不徇私情，不讲情面，出以公心，唯德、才是举。

　　（2）对市场失去把握。

　　一方面，错过了个人电脑的大好时机；另一方面，没有建立起现代企业制度。王安公司的文字处理机是计算机走向PC的关键一步，但王安在迈出第一步之后，却始终没有迈出第二步。王安对苹果电脑公司在PC上的努力不屑一顾，他认为搞个人电脑是“闻所未闻的荒唐事”。然而，市场无情，PC很快成长起来，并把王安赖以生存的“2200型”和“文字处理机”挤出了市场。更要命的是，王安虽然在严峻的挑战面前醒悟过来，以最快速度生产出了性能可靠、速度超过IBM产品3倍的PC，却又固执地不愿在软件上与IBM兼容。结果，3年后，IBM的个人电脑已经可以运行100多种软件，而王安的个人电脑却没有任何一种软件可以运行。IBM个人电脑标准成为工业标准，王安公司再也收不回失去的市场了，从此一蹶不振。

　　【大家点化】

　　若有人没法进入工作状态，其实还好办，但你若用了二流人才，工作表现勉勉强强，那我们的麻烦就真的大了。一个二流人才一旦在公司里占到一个位子，你就很难让他走开而改用别的一流人才。

　　——比尔·盖茨