第四节 反馈面谈

　　珍妮·塞西莉亚是圣迪亚医院的护理部主任，她负责管理10名值班经理和100名注册护士及护士助理。

　　星期一早上，珍妮像往常一样，早早地来到了医院。她看到一大群护士正三三两两地聚集在一起，激烈地进行着讨论。

　　当护士们看到珍妮走过来时，立即停止了交谈，并且都冷漠地注视着她。珍妮明白了，自己正是她们谈论的主题，而且所说的也不像是什么赞赏之辞。

　　“她们到底在谈论什么呢？”珍妮迷惑不解地进了自己的办公室。

　　半分钟后，一名值班经理迪·艾丽丝走进了珍妮的办公室。她直言不讳地说：“珍妮，上周你发出的那些辞职信对人们打击太大了，现在每个人都心烦意乱的。”

　　“有什么不对吗？”珍妮问道，“这是经理会议上大家一致同意的，我只不过是在执行这项决议。”

　　“可是没想到你会这么做，我们经理以为你会直接找那些护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，并允许她们提出疑问。那样的话，可以在很大程度上减少对她们的打击。而你却直接给她们寄了辞职信，并且寄到了家里。这些护士收到你的信后，整个周末都处于极度焦虑之中，她们打电话告诉了自己的朋友和同事，现在传言四起，整个医院人心惶惶，你说应该怎么办吧？”

　　由于珍妮选择的反馈途径不正确，这才造成了严重的后果。要把考核的结果反馈给员工，有很多种途径，但面谈却是其中最好的办法。通过面谈，不但可以准确地把考核结果告知员工，更为重要的是，在面谈的过程中，考核者与被考核者能够进行面对面的交流，双方可以针对考核结果，共同讨论，研究制订出改进的方案，这样就能够更加有效地提高工作绩效，从而实现考核的真正目的。

　　一般而言，反馈的面谈有三个步骤：

　　·面谈准备；

　　·实施面谈；

　　·衡量面谈的效果。