■ 说话符合文化水平，沟通才进行得下去

　　文化水平存在差异，会让人们在沟通的过程中遇到很多阻碍。比如，对同样的词语和句子，不同文化水平的人就会有不同的理解。另外，如果使用一些专业的、书面化的语言，文化水平较低的人就会出现理解上的困难，这些都会影响沟通的深入。所以破案专家提醒我们，在沟通时一定要充分考虑对方的文化水平、理解能力，要让自己所说的每一句话都能被对方听懂，沟通才会进行得下去。

　　2015年年初，某市的一个公安局抓获了一起贩卖枪支案的主犯马某，为了撬开马某的嘴，负责审讯的胡警官想尽了办法。

　　在正式审讯之前，胡警官了解了马某的个人资料，发现他是个只字不识的人，连自己的名字都写不清楚。原来马某没有接受过教育，平时沟通也多是说方言，普通话的听说能力很差。了解这些事实后，胡警官就修改了自己准备好的一些问题，把过于专业的、不好理解的词语都删去了。可就是这样，马某在审讯中还是表现得很不配合，无论问他什么，他都把头转向一边，不高兴地说一声：“我不知道。”

　　胡警官最初以为马某是在负隅顽抗，可是连续两天审讯下来，他才知道马某是因为文化水平太低，很多语句都听不懂。就像胡警官为了活跃气氛，说了一句大家都很熟悉的俗语“你这是‘阴沟里翻船’了啊”，但马某却一脸茫然，可见他确实不明白胡警官到底在讲什么。

　　在这种情况下，胡警官想要对马某宣讲政策，说服他主动交代犯罪事实，就成了不可能完成的任务。但胡警官没有气馁，他找来了一本《刑法》，给马某看上面有关“自首”的条例，还拉着马某的手，指着“自首”两个字，一遍一遍地告诉他：“自首有可能获得轻判。”

　　在胡警官耐心的“教导”下，马某终于明白了警方的意图，他也知道如果自己拒不交代，很有可能会被判重刑，但就这么交代了，又有些不甘心。胡警官看出马某的态度已经有所动摇，便用最简单易懂的话语劝导他说：“马某，我知道你不怕死，可是你的老婆孩子怎么办？你的老母亲怎么办？一大家子人都等着你呢！你只有自首，才对得起你的家人。”

　　马某虽然是犯罪分子，但却十分孝顺，胡警官提到了他的母亲，让他十分激动。他开始抱头痛哭，一边哭还一边含糊不清地说：“我对不起我妈……她让我做个好人，我现在却成了坏人……”

　　见马某的心理防线已经被全面瓦解，胡警官趁机又做了不少思想工作，终于成功说服马某交代了犯罪事实，还从马某处获得了很多重要的情报，由此捣毁了一个制枪贩枪的犯罪集团，保护了人民的生命财产安全。

　　在这个案例中，破案专家胡警官就考虑到了嫌疑人文化水平较低，理解能力有限的特点，在沟通中采用了简单易懂的语言，并通过耐心反复的交流使嫌疑人明白了自己的意图，最终接受了自己的说服，交代了犯罪事实，从而达到了沟通的目的。

　　这个案例也再一次提醒我们，在沟通中一定要采用与对方的文化水平相称的话语和沟通方式，这样对方才能听得懂、愿意听，并能够和我们毫无阻碍地交换信息。

　　那么，在与不同文化水平的人沟通时，有哪些要注意的要点呢？

　　1.和文化水平高的人沟通

　　破案专家提醒我们，如果沟通对象的文化水平很高，知识面非常丰富，言谈中表现出了较高的文化素质，对于这样的沟通对象，我们应当以虚心的态度与其交谈，要表现出自己的热情和诚意，同时措辞应当符合文雅、准确的要求，使对方乐于与我们沟通。若是对方讲到我们不太理解的专业问题，则应当耐心地倾听，并对自己不明白的地方适当提问。另外，为了不在对方面前“露怯”，我们最好不要谈论自己不擅长的领域，也不要刻意引经据典，说一些拗口的字眼来卖弄学问，以免引起对方的反感。

　　2.和文化水平中等的人沟通

　　破案专家还指出，对于文化水平中等的沟通对象，我们在措辞和话题的选择方面可以随意一些，沟通风格应以得体、大方为宜，要让对方能够充分理解我们的意思，又不会因为我们的话语过于深奥而产生距离感。另外，为了调动对方的沟通积极性，我们可以尽量多说一些双方都听得懂的也很有趣的事情，以引发对方的交谈兴趣。

　　3.和文化水平低的人

　　和文化水平低的人沟通，应注意表现出平等的态度，不要在言谈中表露出对对方的轻视，更不能说些“难怪你不懂”“你连这个都不明白”之类的带有贬低性质的话语，以免伤害对方的情感和尊严。另外，在遣词造句的时候，应当多用一些浅显易懂的大白话，让对方一听就懂，还能感到十分亲切。比如，对一位没有接受过教育的老大爷说：“您有配偶吗？”这就会让老人感觉非常困惑，所以应当换个说法，改成：“您有老伴儿吗？”就能让老人明白我们的意思了。

　　总之，沟通要多站在对方的角度，想一想以他们的文化水平，是否适合这样的沟通方式和沟通语言。破案专家就是因为常做这样的思考，才会让自己的每句话都能说得恰如其分的，我们也要学习这种做法，才能与各种文化水平的人相谈甚欢。