许君问努力地 做好实习工作，但显然很多事情不是努力了，就一定能够做好。

　　 虽然她已经在客服岗实习了一星期，但目前还不能正式上岗。

　　 因为 必须经过系统的培训，合格后，才能够正式上岗，哪怕只是实习生的岗位。

　　 每天都有培训内容，而且经常测试，测试成绩必须得优才行。

　　 于是许君问每天都是上课背诵话术，学习公司产品，跟她期末考期间几乎没有什么区别，而且压力甚至更大。

　　 客服部是轮岗制，每天上班时间是上午八点到晚上七点。

　　 但中间十二点到两点之间也需要有客服在岗，所以这段期间就采取轮岗制。

　　 从进公司实习到现在，许君问 接待了几个到公司来的顾客 ，也就是招待一下倒倒水之类的，除此之外，连客服电话都没接过。

　　 这一天，她像往常那样吃完饭后回到客服部。

　　 今天中午轮岗的妙玲没有在客服部里，而客服电话又响个不停的，许君问只好接起了电话，

　　 “喂，你好，这里是华程客服部――”

　　 “你们华程是怎么回事啊？我刚买了三天的东西就出现了质量问题，打电话也没人接，你们这么大一家公司，售后做得这么差，还好意思说你们售后服务最好的！”电话另一头的人激动地嚷到。

　　 “您好，请别着急，请问产品现在遇到什么问题！”

　　 “不是你买的，你当然不着急了！%￥……”骂了一串脏话。

　　 许君问皱了皱眉，稳住了气息继续应道，

　　 “先生，这个电话能联系到你吗？您的问题我已经记下来，回头让工程师跟你们联系！！！”

　　 “什么问题啊？我都还没说什么问题，你怎么知道我的产品遇到什么问题，你是不是故意敷衍我，我要投诉你，你的工号多少，我要投诉你？”

　　 “先生――”

　　 “什么先生不先生的，你工号是多少？”

　　 “抱歉，我是实习生，还没有工号！”

　　 “居然让一个实习生做售后客服，根本没有解决问题的诚意，我要投诉你们公司！”对方气呼呼地说完，挂了电话。

　　 许君问都来不及解释。

　　 这时候妙玲从洗手间回到了岗位，看到许君问沮丧地坐在办公桌上，问了一句，

　　 “君问，你怎么了？”

　　 许君问只好将刚才遇到的问题，跟妙玲说了，并咨询遇到这种问题应该怎么办？

　　 “君问， 不是吓唬你，这件事可大可小啊！

　　 如果那个客户坚持要投诉你的话，你的实习报告上就有这笔记录，回头你肯定没机会转正了！”妙玲叹了一口气应道。

　　 “那我应该怎么办啊？”许君问一下子就愣住了，她没想到接个电话，可能带来的后果这么严重。

　　 “之前不是跟你交代过吗？你现在还在培训期间，不要接售后的电话。”妙玲一副为难的表情应道。

　　 “对不起，我看到没人在办公室，电话又响个不停，怕客户着急就接了，我不知道对方会不听我解释。”许君问解释道。

　　 “我先给客户回个电话，看遇到什么问题，再了解一下情况，再说！”

　　 “妙玲谢谢你！”

　　 妙玲点了点头，没再说什么，去回拨客户电话了。

　　 她自然不会告诉许君问，她刚才跑到楼梯间接男朋友的电话，才没在岗位上。

　　 后来，妙玲还是安抚住了客户，记录下问题，回馈给了售后维修部，届时上门处理问题。

　　 “没事了！客户不跟你计较了！”

　　 “妙玲，太谢谢你了！”许君问感谢地道谢着。

　　 “没事就好，以后做事需要更注意了！”

　　 许君问连连点头。

　　 “以后不要说我没提醒你，别看我们客服部也就接接电话而已，其中包含的学问可大了。

　　 你知道吗？现在公司准备成立个电话营销部，也就是通过电话就能够将产品推销给客户了。

　　 你就知道，我们这个客服部的功能有多强大了。

　　 你要学的东西还很多。

　　 对了，你现在没什么事吧？”

　　 “就是背话术！”许君问据实应道。

　　 “就那么一点话术，你都背到现在，先帮我去买点东西吧！”

　　 “好啊！”许君问应道。

　　 后来就帮妙玲去买了甜品，因为妙玲帮了她，她就直接请她吃甜品了，没收钱。

　　 许君问下班回到公寓后，回想自己今天遇到的情况，自己做错了什么，以后应该注意什么，都彻底的检讨了一遍。

　　 她现在不怕自己犯错，只怕自己重复犯同样的低级错误。

　　 她知道自己本意是担心客户打了电话一直没人接会着急，想先帮忙接一下电话，将问题记录下来，回头再联系。

　　 但没想到客户正好在气头上，根本不讲理，导致她进退两难。

　　 如果她经验足够的话，遇到这种问题，就知道怎么处理更好了，但事实上，她只是菜鸟而已，一遇到问题就乱了阵脚了。

　　 也难怪琳姐之前会交代她说，在客服部上班，心态也很重要。客户遇到问题就会将气发泄在接电话的客服身上，因为这个时候客服代表的就是公司。所以要懂得释放和转移工作压力。

　　 检讨了之后，许君问才进厨房去做饭。

　　 后来，接到了程诺的电话，问她吃过晚饭了没？

　　 她说刚煮好，然后问程诺怎么这会儿有时间给她打电话啊！

　　 程诺笑着应道，他刚下飞机，想着到他们学校附近吃东西，就想到她这个向导了。

　　 许君问说他应该早点打，她都做好晚饭了。

　　 程诺说那就改天吧！

　　 许君问应了一声，两个人接下来都没有说话，后来许君问不知道是脑袋短路还是怎么回事，脱口而出问了一句，

　　 “你要是不嫌弃的话，也可以来尝尝我的厨艺！”

　　 “这是我的荣幸！”程诺应得那么坦然和直接的。

　　 甚至连给许君问反悔的机会都没有。

　　 然后许君问直接愣住了。

　　 “君问，你应该不是跟我开玩笑的吧！”程诺笑着揶揄了一句。

　　 “不是！”许君问只好硬着头皮应道。

　　 挂了电话后，许君问只好再去冰箱看看，还有什么能煮的。

　　 她刚才只煮了一人份的饭菜，总不能程诺来了，看着她吃吧！