法则21： 抚平员工抱怨

　　身为一名管理者，总经理在实际工作中必须时刻提高警觉，注意观察员工平时在言行举止上的反常现象，据此来洞悉其中潜伏的危机，因为这极有可能是一种发泄信号。比如：员工在抱怨什么？

　　如果引起员工不满情绪的根源或者说实质性问题得不到及时而有效地排除，就很有可能演变成尖锐的矛盾甚至冲突。一般而言，引起下属报怨的原因有以下几种：

　　（1）薪酬与付出不相符。（2）管理者的态度不当。（3）没有“工休”时间。（4）加大工作量。（5）没有公平对待员工。（6）未获重视。譬如：员工提出的建议或点子，根本没有被采纳的机会等。（7）应酬太多。如：管理者占用员工的时间。（8）缺乏工作必需品。（9）拖欠工资。（10）同事不合作。（11）加班没有额外补偿。（12）职业倦怠。主要由激励不及时造成。（13）前途无望。因没有为员工制定完善的晋升制度。（14）临时取消休假。

　　【中国式高效管理经验】

　　找到原因就应在第一时间予以解决，解决的不是“点”，而应是整个“面”。