■ 问对问题，引导对方深入交流

　　在沟通中，提问是必不可少的环节。问对了问题，不但能够获得想要的答案，还有可能帮助我们掌握沟通的主动权，让对方不得不跟着我们的思路走，最终能够取得良好的沟通效果。对此，一位来自美国密歇根州底特律市的破案专家克里斯说道：“当我发现沟通对象顾左右而言他，不肯吐露实情的时候。我就会问一些让他无法回避的问题，然后根据他的反应一点点地接近真相。在这整个过程中，通过提问，我能够牢牢地掌握沟通的主动权，并最终获得我想要的结果。”

　　在多年工作实践中，克里斯已经形成了自己的一套提问模式，他很擅长用这种模式与沟通对象进行交流。在下面这个案例中，他就通过一次次提问让一名嫌疑人逐渐放弃了抵抗，并最终主动承认了自己的罪行：

　　2013年，美国密歇根州底特律市发生了一起残忍的虐童案件。一名3岁女童遭人殴打后失去了意识，被送往医院抢救，医务人员发现女童全身伤痕累累，其中有很多是旧伤，很显然，女童一直在遭受某人的虐待。

　　接到了医院的报警后，当地警方快速出动，很快就查清了女童的家庭关系，并逮捕了第一监护人——女童的继母，34岁的啤酒厂女工米歇尔。但米歇尔却矢口否认自己的罪行，而且态度非常强硬，始终不肯配合警方的讯问。

　　时任副局长的克里斯不得不亲自审问米歇尔，为了不让沟通再一次走向僵局，克里斯选择用一种听起来毫无威胁的提问来让米歇尔放下戒心。

　　克里斯这样问道：“米歇尔，作为一个母亲，请问你如何评价你自己？”

　　米歇尔目光闪烁，似乎在编织谎言。过了一会儿，她用一种听上去不太自信的语气回答道：“我当然是个称职的母亲。除了，嗯，我确实有那么一点严厉。”

　　克里斯不置可否，马上抛出了下一个问题：“那么你觉得你的继女是个什么样的孩子？”

　　这下米歇尔的反应就快多了，她几乎不假思索地说：“那是个难伺候的孩子，她总是哭，身上还脏兮兮的。对了，她很顽皮，总是爬上爬下，所以你会看见她总是受伤。”

　　米歇尔似乎想给孩子身上的伤找个合适的借口，克里斯摇了摇头道：“米歇尔，你认为警方有没有能力判断孩子身上的伤是怎么形成的？”

　　米歇尔的脸上露出了恐慌的表情，但她继续顽抗道：“好吧，她是被打伤的。但不是我做的，可能是别人……”

　　克里斯冷笑着说：“有证人反映，孩子进医院抢救之前的24小时内，都和你一起在家中度过，没有别人接近孩子。你对此有什么解释？”

　　米歇尔更加慌乱了：“我并没有一直和她待在一起，我中间出去过好几次，去过超市，还去过酒吧……”

　　克里斯打断了她，生气地问：“这么说你把一个3岁的孩子丢在家里，就这么离开了？你一直都是这么照顾孩子的？你不是说自己是称职的母亲吗？”

　　一连串的问题打垮了米歇尔的意志，她想要继续狡辩，却说不出一句完整的话来。

　　克里斯带着遗憾的表情问道：“如果你真是一个好母亲，为什么我们连续审讯了你两天，你却一句都没有问起孩子的情况呢？”

　　这个问题让米歇尔彻底哑口无言，最终，她放弃了一切抵抗，承认了自己长期虐待继女的罪行。

　　在这个案例中，我们可以看到，由于沟通对象拒不配合、谎话连篇，使得沟通无法正常进行下去。在这种情况下，破案专家通过巧妙的提问技巧，让对方放松了警惕，破案专家又通过一连串问题引导了对方的思维，让对方在证词中露出了马脚，并不得不讲明事情的真相。

　　由此也可以看出，学会提问对于掌握沟通主动权是十分重要的。那么，我们在向沟通对象提问时有哪些需要注意的要点呢？

　　1.注意提问的方式

　　沟通中提问的方式可以有很多种。比如，可以做一些开放式提问，使对方可以自由发挥，给出自己的答案。这种提问形式比较宽松，能够激发对方讲出更多的想法和信息，便于我们把握对方的态度和心理。例如，“你对这个问题有什么看法？”“你决定这么做的原因是什么？”就是开放式的问题，答案不唯一，对方回答时也没有什么严格的限制。

　　另外，我们还可以进行封闭式提问，就是给对方一个思考的框架，让对方在有限的几个答案中进行选择。比如，破案专家们就经常用“是不是”“能不能”“对不对”“多久”“多少”之类的词汇来提问，这就属于封闭式提问，它可以让对方的思路受到一定限制，并只能按照限定的思路来思考问题。在具体沟通的时候，我们可以灵活运用这两种提问方式来掌控对话的进程，并让对方的思路逐渐被我们影响。

　　2.注意提问的目的

　　在沟通过程中，我们要始终围绕自己的目的来设计各种问题，不要天马行空地胡乱提问，否则会让对方感觉如坠云雾，同时我们自己的思路也会被全盘打乱，最终沟通就会变成没有意义的闲聊，根本无法达到我们想要的目的。

　　所以我们在沟通之前最好可以像本节案例中的破案专家这样，先设计一些问题，并可以设想一下对方的回答，然后挑选一些最有价值的问题，在沟通过程中适时地使用，就更容易实现我们沟通的目的了。

　　3.提问要讲究语言艺术

　　破案专家还提醒我们，在提出问题时应当注意自己的表达方式。如果问题的表述过于复杂，就会让对方感到迷惑，并可能失去聆听的兴趣。所以深谙沟通之道的破案专家们都能做到提问时语言简单明确，让对方能够一听就懂，并可以激发对方讲述的欲望。

　　另外，在现实生活中，我们还要注意尽量用亲切和蔼的语言进行提问，因为与人沟通并不是要做审讯，如果一直使用生硬而咄咄逼人的语言来提问，就会让对方感觉尊严受到了侵犯，对方会心生反感，反而不利于沟通的顺利进行。

　　4.提问要看准时机

　　在沟通中提问还要找准恰当的时机，不能过早或过晚。过早提问会打断对方的思路，让对方感觉很不礼貌，也会影响问题的解决；过晚提问则会失去引导对方的最佳机会。所以破案专家在沟通时会注意时时刻刻把握对方的思路，并通过对方的表情、声音、语调等来观察对方的心态，然后及时提出问题，使对方的想法能够跟着自己的思路走。

　　总之，在沟通中提问时应当注意技巧，而这需要我们像破案专家一样，要注意不断提升自己的思维能力、表达能力和人际沟通能力。久而久之，我们就能在沟通过程中学会从容自若地提问，并能够尽量了解和引导对方的意图，使得沟通取得比较理想的结果。