后记

　　让用户不仅热爱产品，更彼此热爱

　　切斯基还未登台，洛杉矶市中心的奥芬剧院就已挤满了人。他站在最前面，后面跟着约2000位房东、房客、新闻媒体记者和爱彼迎员工。为了营造氛围，按照预先安排，他和听众一起走过公司的大展场。这里列有500种可预订的全新体验项目，包括滑稽舞蹈、天体摄影、韩国刺绣等，全部由当地人操办。切斯基还透露了一整套花哨的计划：当地聚会、餐厅预订、当地喜好推荐（如洛杉矶人喜欢无麸质食品）以及一系列边走边听活动。他调侃道，不久后公司还将提供租车、附加服务甚至航班服务。公司将推出新的体验平台，房屋租赁仅是其中一项业务。“我们现在做的一切，以及我们将要做的一切都是因人们的需求而驱动的。”他说。

　　听众起身一片欢呼，他们是最忠实的爱彼迎用户。专程前来洛杉矶的房东中有人曾接待过74.5万位房客。在接下来的三天里，他们尽情感受着爱彼迎的公司文化。他们听到首席营销官乔纳森·米尔登霍尔宣布要建立“世界上第一个超级用户品牌”。他们了解了公司的社会公益活动，领悟了室内设计的精髓，并在Dashboard & Insights酒吧和数据科学团队亲密交谈。Bélo颁奖期间，英国著名喜剧演员詹姆斯·柯登充分展现了其搞笑本领，故意拿爱彼迎的理念大做文章，奚落听众偷偷入住酒店，戏称他曾发现三位创始人将前排座位租出去以赚取更多的现金。当天晚上，出人意料的是，Lady Gaga也前来助阵演出。

　　然而，举行这些庆祝活动期间，公司仍面临一股暗流的挑战。爱彼迎全球公共政策和通信主管克里斯·勒汉在会上汇报说，2016年爱彼迎用户已经建立了100多个房屋共享俱乐部，向当选的政府官员发送了35万封电子邮件。他的发言结束后，一些房东排队等候麦克风，并问了一些亟待解决的问题：“为什么纽约出台了‘严苛的法规’？公司打算如何应对？更重要的是，公司是否有能力解决问题？”一位来自达拉斯的超级房东问道：“如果监管机构最关注派对房问题，我们如何与邻居友好相处？”

　　活动的最后一天，当地Unite Here Hotel酒店的工会成员上街大声抗议，发泄怒气。他们从南百老汇大道开始游行，挥动标语，用力击鼓吹号，用扩音器疾呼。那时，切斯基和阿什顿·库彻围坐在炉边闲谈，一位抗议者突然冲进活动现场，直奔台上，谴责公司发布位于约旦河西岸以色列定居点的房源信息。（库彻立即起身，用友善的言语安抚这位抗议者，然后为爱彼迎辩解，做了一番慷慨激昂的发言：“如果我们相互共享房屋，就能相互了解、和平相处，融合成一个不受国界约束的整体！”他发言时人群再次站起来表示支持。“爱彼迎就是要让人们联合起来彼此相亲相爱！”）

　　不过大部分参会者并未注意到这一插曲。最后一天的结束议程是和爱彼迎创始人交流提问。他们刚刚完成了新平台推介的艰巨任务，终于能够松一口气，甚至略加回顾一下公司的早期历程。切斯基和杰比亚回忆起柏思齐当时经常不断地质疑他们的理念，甚至因此而恼怒。他们讲述了一天晚上一起集思广益，准备募集投资的陈述材料，当时预计三年后他们的收入会达到2亿美元。柏思齐却告诉他们这有点荒唐可笑，投资者会一眼看穿问题，切斯基和杰比亚同意改成2000万美元。但是第二天，陈述计划时幻灯片里显示的金额是25亿美元。（“我真希望当时我们拍下了柏思齐的表情，他和我们一起坐在副主席眼前，指出市场规模是20亿美元。”杰比亚说。随后柏思齐只好辩解说幻灯片里的数据不是指市场规模，而是公司的收入：“这两者之间有巨大差异。”）

　　在公司步入未来的时刻回顾一下过去弥足珍贵。过去一直扎根在公司，随着爱彼迎日趋壮大，新奇独特的初始理念——让陌生人入住别人的家——仍然是公司的本源。这一点也反映在台上的对话里。杰比亚曾经告诉过听众：“早期的尝试者必须勇敢向前，这意味着人们会认为你离奇怪诞。”他指出最初发明汽车时，监管机构要求车辆一个小时行驶4英里，甚至叉子也曾被视作“恶魔的工具”。勒汉还将人们对爱彼迎的排斥与19世纪晚期人们抵制街道电灯相提并论。

　　一个颠覆革新企业的发展轨迹相当有趣，值得研究。爱彼迎是最大的拥有独立技术的企业之一，在其跨越式的发展进程中得到了许多企业界大腕的支持。然而，在许多方面它还是一家处于边缘的反正统文化企业，仍然需要努力获取大家的认可。

　　时间会证明新兴的爱彼迎业务能否成功。房东大会后，一切又会回归平常，比如公司需要研究到底如何应对纽约市严苛的法规。

　　顺利渡过难关需要大胆的想法和做出大幅度的调整。当然，随着公司的发展壮大，遇到的阻力和风险也会倍增。正如杰比亚在发言中所说的那样，没有公司未来发展的“蓝图”。“对于全球租赁市场，我们正在规划新的领域。”他说。9年过去了，伴随着各种机会以及随之产生的结果，爱彼迎的确仍在不断努力。因此，虽说公司的发展历程异彩纷呈、纷繁复杂，既收获过成功，也遇到过重重困难，但爱彼迎的故事才刚刚开始。