第02章 从0到1的快速成长

　　VIPKID一直是一家雄心勃勃的公司，它也经历了快速增长阶段。截至2019年6月，该公司已经拥有70 000多名北美教师和60多万名学生，每日课程数量超过18万节。但这一切，都是从仅有四名学生和一位教师的小公司开始的。

　　2013年，米雯娟获得来自创新工场的300万美元的天使投资，从那时起她和陈媛就搬进了这家孵化机构，积极筹划VIPKID的第一节课。2014年，米雯娟和陈媛开始准备测试她们开发的课程。为了证明VIPKID教学模式的有效性，公司开始开办实验班。她们邀请朋友和投资者的孩子参加VIPKID的第一期实验班。但首先，她们得找到一位教师。

　　从想法到现实：第一堂课

　　2014年2月，马德里·罗斯拉（Madli Rothla）作为VIPKID的第一位教师出现在课堂上。罗斯拉从未有过在网上授课的经验。但在VIPKID团队的帮助下，罗斯拉很快适应了这份新工作，并感受到在线教学的乐趣。罗斯拉热爱音乐创作，她渴望将音乐带入自己的课堂。

　　“当时米雯娟和我就站在一个角落里，静静地看着她上课。”陈媛回忆说，“那天，孩子的母亲不在家。当这个孩子和她的奶奶打开电脑摄像头，屏幕上显现出她们的面容时，我们感到既兴奋又紧张。”

　　罗斯拉开始给孩子上课，米雯娟和其他员工则在办公室的另一个角落，悄悄注视着，认真观察这种沉浸式英语教学所产生的神奇魅力。隔着屏幕，孩子跟着老师说“Hello”（你好），唱了《letter B》（字母B）及其他一些游戏歌曲。虽然当时的教学技术并不完美，但这堂课仍然称得上很成功。

　　“我上第一堂课的时候，周围围了很多人。米雯娟和陈媛也在那里，我们已经做好了一切准备工作。我们每个人都很激动。”罗斯拉回忆道，“不过后来开始正式上课的时候，技术部门发挥得不是很出色。我们当时真的不知道在线教育有没有发展前途，心里在想，‘这真的有用吗？互联网真的神奇得可以让我们这样做吗？’”

　　一开始画面卡得很严重，不过幸运的是，她们很快就发现问题所在——罗斯拉上课时的背景太花哨了。显然，摄像头已经尽了全力去处理这个问题。不过，尽管遇到了一些技术障碍，第一个上课的学生还是对自己在VIPKID课堂上的体验感到激动万分。下课以后，即使罗斯拉要关掉摄像头，学生还在那里不停地喊“老师！老师！”这让VIPKID的小团队大受鼓舞，对在线教育的发展前景充满信心。

　　早期的测试出现了很多小故障，但是团队成员齐心协力地不断改进、提高自己的产品和方法。这种小团队模式使他们能够认真仔细地分析学生和家庭对VIPKID教学方法的反馈意见。团队成员携手合作，一起解决技术问题并尽力让教育产品达到最佳状态，这样的过程令人振奋。等他们亲眼看到学生在VIPKID课堂上进行互动的情景，所有员工都感到极为兴奋，并深受鼓舞。

　　“我们都致力于教育，对教育充满热情，”米雯娟说，“我们有着相同的价值观，并想对世界有所贡献。”

　　罗斯拉认为公司的早期文化属于典型的创业文化，因为每个人都投身其中，忙着做各种各样的事情。她记得最初的员工大约有五个人，除了罗斯拉，还包括米雯娟、陈媛、一名负责营销的女士以及罗斯拉的经纪人。公司位于创新工场，北京中关村的一家知名创新孵化器。这家孵化器提供了许多VIPKID需要的资源，包括法律咨询、金融人才，甚至还能提供食物。

　　“那里的服务真的很好，有几位可爱的大妈为我们做饭，饭做好后用大锅端出来，你只要去盛一些炒菜或面条就可以吃了。”罗斯拉回忆道，“当时每个人都喜欢吃面条。我记得一周就要吃两次面条。”

　　罗斯拉的工作很杂但却很有趣。她创作并演唱了VIPKID师生至今仍在唱的《你好歌》和《再见歌》。她一边教书，一边帮着开发、完善课程。此外，她还负责解决其他教师的诉求，并帮助公司与师生进行沟通。

　　“我每天都会来这里，也许会回复一些教师的咨询邮件，然后就是准备上课用的PowerPoint（幻灯片）。接下来，我不知道，我会不会再策划一场营销活动，以及做诸如此类的其他一些事情。”罗斯拉回忆道。

　　用户破冰：需求与投资的艰难开局

　　当这个小团队努力向所有领域拓展业务时，它也形成了自己的教学特色。课程团队致力于进一步完善基本课程并打造属于VIPKID的教学风格，与此同时，学生们也渐渐适应了在线学习。

　　一开始，家长们不明白为什么他们的孩子要选择在线学习而不是面对面授课。“我们花了整整一年的时间才招收到100名学生。”米雯娟说，“一开始只招到4名学生，然后发展到每个月大约有10名新生。”

　　对前两期实验班，公司只收每位学生一半的学费。到第三期实验班的时候，VIPKID开始按正常的市场价格收费。

　　“用户只有付费之后才会认真体验。”米雯娟总结说。

　　用户习惯还未养成，米雯娟的A轮投资进展得也极不顺利，2014年7月，米雯娟开始准备A轮融资时，只有30多个学生。在她所接触的投资人里，十有八九都不认可VIPKID的商业模式。

　　“当时米雯娟负责融资，她每天会背着电脑去拜访5～6个投资者，与每个投资者谈上两个钟头的时间。”陈媛回忆道。

　　连续几周，米雯娟都以这种速度拜访各个投资者，过程又很不顺利，这让她感到非常疲惫。一天，陈媛看见米雯娟因背痛而躺在公司的地板上。看到米雯娟为公司所付出的巨大努力，陈媛不禁心疼地流下了眼泪。

　　“作为公司的首席执行官，她承受的压力是我们的两倍。”陈媛说。

　　米雯娟的努力引起了投资者牛立雄的注意。米雯娟过去在实体英语教育公司丰富的线下教学经验，以及VIPKID足不出户在家上课的教学模式吸引了牛立雄的关注。他觉得VIPKID给非一线城市学生提供高质量的在线英语教学的想法很有意义，因为这些居住在非一线城市的学生可能没有机会和外教学习英语，即使能找到外教，价格也非常昂贵。

　　但他也对通过一对一的视频授课这种方式是否可行表示担心。他认为家长会犹豫是否让他们的孩子选择在线英语教学，他也不能确定VIPKID是否有足够的数据能证明其所取得的成功。毕竟当时VIPKID只有40名学生，和中国互联网公司动辄百万的用户数相比，这个数据不足以说服一个投资人。

　　米雯娟决定证明VIPKID的商业模式是可行的，最好的方式就是让VIPKID的办学理念经受市场的检验。

　　在用户习惯尚未养成、商业模式不被看好的日子里，VIPKID坚持自己的节奏，潜心打磨产品，同时引进更多的教师和学生，并从他们教与学的经历中借鉴经验，持续改进用户体验。例如，邀请家长前来当面交流，对他们的孩子进行课前评估，然后邀请孩子到实验班去参加试听体验。此外，家长们能够直接观看课堂教学，检查自己孩子的进步情况和参与状态，而孩子们则渴望早点来到教室，享受他们的学习经历。

　　一些早期用户家长很高兴地发现自己孩子的英语水平提高了，变得敢说爱说了，于是他们向朋友推荐这些课程。这样，VIPKID慢慢就迎来了新局面。早期，VIPKID的发展很大程度上依赖于对它所提供的产品和服务感到满意的学生和家长的口口相传，彼此推荐。

　　在家长和学生的人数不断增长的同时，VIPKID的教师队伍也在不断壮大。VIPKID最初的教师全都是由米雯娟亲自招聘录用的，但要让教师相信并接受在线教育也并非易事。总体而言，当时的教师不太愿意相信：他们可以在不懂中文的情况下，通过网络来辅导中国孩子学习英语。

　　“最初的20名教师都是我自己招聘的。我通过Skype（网络电话）和这些教师交谈。一般来说，我得花5个小时做思想工作，才能说服他们相信自己能够胜任在线教学。”米雯娟说，“我记得其中一位教师曾说，‘我没想过要在网上教学。如果学生不会说英语，而我又不会说中文，我不知道该如何带领他们学习’。”

　　米雯娟直接打消了这位教师的顾虑，她回答道：“没关系，我们会为你提供教学内容，你只需要根据内容用肢体语言和孩子们交流就行。例如，当说到小狗时，你可以学小狗汪汪叫，而不必说明小狗是一种什么样的动物。所以，你教给学生的实际上是一种认知方式，你甚至可以把你自己养的小狗给他们看看。”米雯娟就这样挨个给教师们做思想工作，逐一解除他们的疑惑。

　　三个月后，米雯娟再次找到牛立雄，给他提供了已完成VIPKID实验课的28名学生的数据。他们都100%地选择继续上VIPKID的在线教学课程。

　　这些数据让牛立雄眼前一亮，也使他坚信自己对这家公司进行投资不会有错，他立即安排米雯娟和经纬中国创始管理人张颖见面。于是价值1 000万美元的A轮投资就此完成。事实证明，这项投资完全正确，因为截至2019年，VIPKID的市场价值已经超过了35亿美元。

　　从此之后，VIPKID越来越受到投资者的认可。2014年10月，VIPKID获得A轮融资中的另外500万美元，2015年又获得2 000万美元的B轮融资。

　　改革团队

　　A轮融资之后，VIPKID所提供的新兴教育产品也逐渐获得人们的认可。2014年，VIPKID参加在美国硅谷举办的一次创新竞赛，荣获第七名。2015年，该公司代表中国参加盛景全球创新大奖，并成功跻身前六。

　　2015年，VIPKID在市场竞争中已经变得越来越专业，它的教学和课程团队大约有20人，这意味着每个人的分工更细、更专业化。“每个员工都在忙着挑战全新的工作”，对罗斯拉来说，她的工作重心不再是教学和为新人外教答疑，而是转为编写VIPKID的教学课程。“这真的很有趣，我以前不知道自己会这么喜欢课程设计，它似乎只需要我盯着一张电子表格思考，讲解这堂课的内容应该选哪个词好呢，其中最合适的知识点应当是哪个，但实际做起来却很有趣。”

　　VIPKID的课程最初是在非常基础的水平上开发的。它侧重于教授字母、字母名称、字母发音和一些词汇。随着越来越多的员工加入进来，越来越多的学生报名参加VIPKID，该课程后来在VIPKID成为所谓的VIPKID MC主修课程（以下简称主修课程）。

　　后来，VIPKID把办公地点搬到位于北京中轴线上的宏恩观。走进胡同深处这座古色古香的道观，里面是时尚现代的办公空间，走上天台就可以眺望到不远处的钟楼，这给人一种时空交错的感觉。

　　罗斯拉回忆说：“你如果想静一静，可以穿过一些小走廊，一直往前走，最后就来到这座道观前面。”

　　当罗斯拉专注于她的教学和课程设计时，VIPKID也在不断成长。A轮融资的成功，证明VIPKID的商业模式具有可行性。现在，VIPKID面临的最大挑战是增长，如果不在半年内获得规模上的突破，VIPKID很可能拿不到下一轮融资。

　　在VIPKID创建的最初一年半时间里，公司的用户数量增长得非常缓慢。

　　2015年春节过后，公司的计划是将VIPKID全面推向市场。然而销售团队的负责人却在此时出人意料地辞职了。

　　中国教育媒体多知网的一份报道指出，其中的原因是这位负责人认为，“对于一家初创公司来说，VIPKID的发展速度显得过快。每天工作到半夜一两点，真的让人受不了”。

　　销售团队负责人辞职之后，米雯娟于2015年3月开始亲自领导销售团队。到4月，VIPKID的当月新增用户就超过了100个。米雯娟至今仍记得第100位家长是在23：40付的款，当时她感到有说不出的快乐。兴奋之余，整个团队出去喝酒、吃串，以示庆祝。这场庆祝活动一直持续到凌晨四五点才结束。

　　VIPKID走上规模化增长之路，离不开一个关键人物——张月佳（Victor Zhang），他于2015年5月加入公司成为联合创始人，负责公司的整体市场运作、销售和服务。在加入VIPKID之前，张月佳是百程旅行网的联合创始人。

　　米雯娟花了半年时间劝说张月佳加入VIPKID团队。起初，张月佳并不能下定决心，但米雯娟每两周就打一次电话给张月佳。最终，她的努力得到了回报，张月佳终于决定加入VIPKID成为公司的联合创始人。

　　张月佳加入VIPKID后，立即着手扩大公司规模。他首先着眼于如何吸引用户。在让VIPKID占据市场之后，他又开始着力提高转换率，很快找到了突破口。但这时，他也发现，虽然销售额增加了，但服务却跟不上。于是，他又完善VIPKID的服务体系。由此可见，遵循“市场—销售—服务”的发展周期，是VIPKID取得成功的关键。张月佳指出，在这个过程中，许多传统的营销实践并不适用于VIPKID的客户，这是因为VIPKID的客户非常特殊。他们不仅要有孩子，而且他们的孩子需要达到一定的年龄才行。于是张月佳着手寻找接触这一目标客户群的最佳方式。

　　但张月佳没有花钱去大规模地做广告，因为再好的广告也不如真实的用户口碑。幸运的是在早期敢于尝鲜的用户中，不乏一些深受妈妈们支持的关键意见领袖（KOL），而且还有一些家长关注较多的微信公众号。在做这方面研究时，张月佳意识到一些关键意见领袖本身就是VIPKID的用户。这些用户多属于中产阶级家庭，收入水平相对较高，经常使用互联网，所以他们也领导着舆论潮流。

　　曾经有一位拥有20万粉丝的妈妈在微博上发布了她的孩子与VIPKID外教一起学习的教学视频，这立即引起许多家长粉丝的关注，纷纷咨询这是什么课程。这位用户在与VIPKID沟通后，在自己的微博上公布了VIPKID的网站和客服电话。

　　“这下办公室简直忙疯了。电话铃一直响个不停，”陈媛回忆道，“一周内就有2 000名用户注册。”

　　张月佳和公司的其他员工看到VIPKID品牌开始在妈妈群体中获得认可，不禁激动万分。这些用户不断地在社交媒体上为VIPKID代言、推荐，分享自己的使用感受，成为VIPKID品牌口碑的放大者和连接新用户的渠道。张月佳设计了一套转介绍系统，鼓励用户推荐新人，并在新人注册时给予推荐者奖励。2015年，超过70%的新用户来自老用户的推荐。所以，迄今为止，VIPKID用户的获客成本在在线教育行业中是最低的，高品质的教学服务带来的口碑，是同类公司无法相比的。

　　为了进一步扩大规模，公司计划到2015年底招收2 000～3 000名学生。张月佳给销售团队设定了30%的增长目标，而教育行业通常每月只能达到10%～20%的增长目标。张月佳做好了准备，将和团队一起迎接这个巨大的挑战。

　　然而，张月佳定下的雄伟目标让手下的销售员工们有些犯怵。由于不是每位员工都全心全意地参与其中，这个目标最初未能实现。张月佳决心找出原因。他查看了转换率、销售培训和其他可能存在的影响因素，最后得出结论：原因是心理方面的。

　　“销售团队的成员心理上非常抵触高目标。他们习惯于设定一个他们认为可以实现的目标，但是人的潜力完全可以打破这样的限制。”张月佳说。他发现增长的潜力比最初想象的要高得多。因此，一定要让大家放下包袱，解除心理上的障碍。他开始扮演心理医生的角色，去找销售团队的每一个人谈心。

　　一个月后，预期的销售数字还是没有达到，但是学生人数已经增加了20%～30%。这足以让大家对张月佳的营销方法产生信心。

　　到了8月，这些销售伙伴找到张月佳，和他讨论下个月的销售指标。张月佳建议将目前的销售目标再提高30%。

　　销售伙伴并没有对此做出回应，张月佳问他们这个数字是否太高了。

　　“你太小看我们了。”一个销售代表回答道。然后，他提出了一个比张月佳最初定下的目标高出100倍的数字。最后，他们也实现了这个销售目标。

　　在努力拓展规模的同时，张月佳在2015年5月推出一项新政策：首月无条件全额退款，即用户如果不满意，可以无条件退还前12节课的费用。

　　“我和张月佳计算了很长时间，”米雯娟说，“最后，我们一致认为，这样做虽然有风险，但仍然值得一试。很多同行觉得我们疯了。”

　　这项政策被证明是明智之举。它让家长更信任公司。VIPKID发现，15个月的产品打磨没有白费，更多的家长选择信任VIPKID，给公司改进产品的机会，并没有滥用他们退款的权利。

　　这项政策有助于让更多的人去尝试VIPKID提供的服务，因此算得上公司的成功之作。截至2015年底，公司已拥有付费用户6 000人，而退款人数则控制在2%左右。

　　在这个艰苦的阶段，三位联合创始人一直通力合作。为了做到这一点，他们将公司的一些职责进行了分工，但在其他业务上则共同负责。其中，陈媛负责师资管理，包括确保教师规模增长，并让教师在社区氛围中获得成就感和幸福感。张月佳负责VIPKID的运营活动，包括公司的市场、销售和服务，并协助陈媛做教师市场。米雯娟则负责拓展新业务，包括产品、教研和战略。在职责明确之后，联合创始人更能发挥他们各自的优势和经验。

　　在业务继续增长的同时，VIPKID在2016年迎来了融资的丰收之年。2016年4月，它在C轮融资中筹集1亿美元。这是当时全球少儿英语教育最大的一笔融资。

　　2016年也是美国篮球明星科比·布莱恩特宣布成立投资公司Bryant Stibel的一年。Bryant Stibel与美国教育风险投资公司Learn Capital共同对VIPKID进行战略性投资。VIPKID是Bryant Stibel投资的第二家中国公司（第一家是阿里巴巴）。根据《洛杉矶时报》的报道，科比·布莱恩特自己曾说，他当时只考虑了5分钟就决定投资VIPKID。

　　2016年，纽约时代广场出现了一张VIPKID的大幅宣传海报，这被认为该公司在向全世界宣布自己的存在价值。同年，VIPKID斩获越来越多的奖项。12月，米雯娟作为一名企业家，以最高票数，在“赢在中国”大赛中胜出，并获得“2016年度企业家”的称号。也就是说，在VIPKID成立仅仅两年之后，米雯娟就因她的努力打拼所取得的惊人成就而获得了社会的认可。

　　2017年，VIPKID与马云公益基金会合作，成为首家入驻马云公益基金会教育公益平台的专业英语教育机构。2017年8月，VIPKID完成D轮融资，融资2亿美元。这又成为当时全球K12投资领域筹集到的最大金额。在某种程度上，这笔资金帮助公司启动了Lingo Bus项目。

　　2018年，VIPKID在D+轮融资中筹集到5亿美元，这项投资使其成为中国唯一一家市值超过200亿元（约35亿美元）的教育独角兽公司。于是在短短的5年时间内，VIPKID把青少儿在线学习这件事从一个单纯的愿景变成了一个增长速度令人瞩目的行业。

　　2018年2月，《快公司》（Fast Company）将VIPKID评为全球第29大创新公司，中国第二大创新公司，仅次于腾讯。同年，VIPKID还荣登《福布斯》中国创新企业榜单。

　　同时，教师们对在VIPKID平台上课的满意度在持续提升。VIPKID在“灵活工作”（FlexJobs）网站评出的2018年100家开展远程办公的公司中名列榜首，其排名甚至超过亚马逊。

　　至2019年6月，VIPKID教师社区成员超过70 000名。许多人将VIPKID的成功归因于其可扩展性：一方面，有许多中国学生想和专业优质的北美外教学英语，另一方面，又有许多北美教师想在VIPKID提供的平台教学。由于存在这种需求的同步性，VIPKID的成功也就应运而生。

　　步入快车道

　　说起VIPKID的变化，首先是它的规模。成立6年来，VIPKID的学生、员工和教师规模发展迅速，人数猛增。

　　在成立6年后，VIPKID已经拥有70 000多名教师。员工也以各自经历见证了公司的成长变化。虽然有些部门仍留在罗斯拉深情描述的旧道观里，但她所在的部门已经于2018年搬走。目前，VIPKID在北京有四处职场办公室，在上海、成都、大连和深圳也设有办公室。此外，如果把视角切换到全球，它在全球设立了9个办公室，在美国的旧金山和达拉斯也有办事处。

　　2019年6月，VIPKID的教研团队已经发展到400多人。罗斯拉现在属于教学规划团队，这是所有课程项目的起点。“我们想要瞄准的就是这些学生，根据学生的特点设置课程项目。”罗斯拉回忆说，“然后，我们再对这些想法付诸实践之后可能出现的情况进行详细讨论。”

　　对于罗斯拉来说，最大的变化是公司的运作方式变得更加程序化。虽然员工在公司创业阶段得干不同的工作，但近年来，员工个人之间的分工更细，职责变得更加专业。现在关于哪个工作岗位属于哪个团队，已经有了清晰的界定。

　　“我认为这是好事，每个人都明确了解自己的工作职责。”罗斯拉对此评价说。作为一名老员工，当大家变得忙忙碌碌的时候，罗斯拉也感觉到公司的步伐发生了变化。虽然改进后的工作流程让她感到轻松，但她有时也会怀念那些每人每天都得临危受命像在打仗一样的日子。

　　回顾过去几年来VIPKID所发生的巨大变化，VIPKID的社区内容制作经理凯文·盖尼（Kevin Gainey）说：“以现在的眼光来看，当初我们努力去做的事情其实都很琐碎。”盖尼记得公司早期的一大痛点是教师在给学生做出一份课上表现评估时，需要先填写一份文档，然后再把这份文档发送给公司，以便于公司后续跟进学生的情况。VIPKID还为此召开会议告知大家，教师如果不提交反馈意见，公司将难以搜集那些重要的评估数据。

　　但最终，公司通过技术改进了这个问题，使这个难题从此成为历史。现在，教师只要在课后通过一个“提交”按钮，就可以立即把对学生的上课评价发送给公司，并且反馈信息的提交成功率达到99.9%，同时系统会帮助家长把教师的评价内容翻译成中文，以便中国家长读懂教师的反馈。技术的改进及专业团队的扩大，使公司的运作更加高效。

　　“我觉得自己的工作任务已经发生了改变。过去我需要做的是非常非常切实的事情。”盖尼说，“例如，过去我们需要告诉教师，在现有条件下如何以某种特定的方式来传授某个知识点，以帮助学生更好地理解它。现在的大目标则是如何让我们的教师快乐教学，这是一个更大的目标，但我们认为它更为重要。因为其他所有的东西——那些会让教学过程变得更复杂或更令人厌烦的东西，都已经随着产品的改进消失了。”

　　总体而言，盖尼对VIPKID的发展变化并不感到惊讶，“鉴于VIPKID的品质，它能大获成功是一种必然现象。”盖尼对公司推出的教育产品质量非常自信。

　　职业路径：对个性化发展的追求

　　在公司的所有变革中，始终贯彻着一个原则，那就是对个性化的执着追求。虽然这在教学方法中表现得最为突出，但公司内部也关注每个员工的个性化发展。VIPKID员工似乎也享受着一条个性化的职业发展道路。

　　斯蒂芬妮·李（Stephenie Lee）目前是公司的产品领导者，自2017年以来就一直在VIPKID工作。她最初担任的是教学解决方案的高级经理，并致力于创建VIPKID的课程和数字产品，包括数字资源库。后来，她成为教育产品战略的高级经理，致力于将学生取得的进步进行可视化呈现，并确保课程团队设计教材的意图能贯穿学生的学习体验。

　　在VIPKID的工作中，斯蒂芬妮一直面临着这样一个挑战：如何基于她对公司及客户的了解，创造出尽可能好的教育产品。斯蒂芬妮将VIPKID所取得的大部分成就归功于教育产品的可扩展性，每个人都能找到适合自己的项目，发挥所长。

　　目前，斯蒂芬妮正在通过公开课体系帮助VIPKID丰富教育内容。当斯蒂芬妮在2017年加入VIPKID时，公司正在进行一些产品多样化方面的尝试。他们首先开发了一个数字图书馆，这是一个完全数字化的工具，学生可以在上面一起阅读海量正版的英文绘本读物。然后，他们扩充了数字图书馆，把公开课等内容增加进去，从而让成千上万的学生可以同时观看同一位教师的讲课现场。目前，VIPKID每月提供数以千计的公开课内容，以此满足不同语言水平学生的需要。

　　凯文·盖尼也在VIPKID经历了类似的个性化职业旅程。盖尼是该公司的早期员工，于2015年加入公司，担任的是教学质量和运营专家的角色。当时的公司文化正如盖尼所描述的那样，“每位员工什么都得做”。因为当时只有150～200名教师在VIPKID平台上课，所以每位员工都承担了一定数量的教师的服务工作，解决他们遇到的一切问题，从签订合同到解决技术问题等统统包括在内。

　　但随着公司的发展壮大，每位员工的分工变得更加细致。盖尼成为公司沟通团队的第一批成员。当时，VIPKID设有一个邮箱，专门接收教师发送过来的问题，然后有一些人每天负责回答这些问题。而处理邮件的这段经历，让盖尼能更好地了解如何服务VIPKID教师。

　　在这个角色上工作大约一年之后，盖尼转入一个新的团队，这个团队的目的是提供相关资源来提高教师的教学体验。这让盖尼以前的经验优势得以极好地发挥，盖尼的团队致力于为教师制作视频，希望通过这些视频，告诉教师如何讲解VIPKID课程的某些概念或课程内容。

　　在制作视频时，盖尼试图融入不同类型的教学风格，剪辑优秀教师的教学实例，供其他教师学习参考。视频资源的实操部分，则记录了“全身反应教学法”。盖尼用视频的方式告诉教师，他们在VIPKID课堂上所用的全部肢体动作。

　　通过在这个团队中的经历，盖尼学会了如何制作高质量的视频。这段经历让盖尼在VIPKID走上了一条全新的职业发展道路。随着公司的发展，VIPKID需要为孩子们制作更多的视频和资源。数字图书馆中，有盖尼录制的给学生朗读的英语睡前故事。直到今天，许多孩子每天晚上都会听盖尼朗读的这些故事。盖尼还为资源库录制歌曲，并制作实景化英语教学节目——《外教带你看世界》系列视频。在《外教带你看世界》节目中，盖尼要环游世界，参观有趣的地标建筑，并记录他与当地居民的互动，讲解风土人情。目前盖尼的摄制组已经先后去了关岛、旧金山、萨克拉门托、圣迭哥等地取景，视频累计播放量超过两千万次，盖尼也因此收获了大批粉丝。

　　如今，盖尼的工作分为对教师提供支持及为学生创造资源两部分内容。这正好符合他的需求、优势和爱好，因此他很感谢公司为他提供了一条个性化的职业发展道路。他说：“我喜欢在工作中与人互动，并创造有意义的内容。”在工作期间，盖尼一直面临不断拓展和提升自己的挑战。正如他所说的那样：“我们所做的事情如果要用一个短语来加以总结，就应当是‘做得更好’。这就是我们在这里工作的一切价值。”

　　VIPKID通过为员工提供成长和闪光的机会，从而支持整个公司和每位员工做得更好。从斯蒂芬妮和盖尼的职业发展轨迹来看，很明显，个性化地为员工创造发展机会能够提高他们的满意度并在工作上取得成功。

　　文化从实践而来

　　作为一家公司，VIPKID希望无论是员工还是教师，都能真正做到“爱孩子，懂教育”。为一个共同的目标而努力奋斗有助于创造一种强大的公司文化，从而让员工上下一心。

　　在享受个性化职业发展的同时，每一位VIPKID员工都有大量的机会和小学员、家长和北美外教打交道。无论是在儿童节日活动上，还是在中国办公室接待教师来访，员工都觉得自己与整个VIPKID社区有着密切联系，公司还会把去美国参加北美外教大会作为给优秀员工的奖励。

　　VIPKID的员工享受团队氛围。在VIPKID的社交活动中，员工齐唱流行的VIPKID歌曲的场景并不罕见。罗斯拉记得在2016年举行年度派对的时候，VIPKID团队去了北京老城区的一家小餐馆。这是一家具有20世纪80年代风格的主题餐厅，房间里面还摆放着课桌。派对开始时，所有员工都在唱VIPKID之歌，并伴以手势舞蹈，就像教师们在VIPKID平台开始上课时做的那样。

　　尽管现在的年度聚会规模要比以前大得多（大约6 000人），需要北京最大的场馆之一——五棵松的凯迪拉克中心才能把所有人装下，但员工们对VIPKID的热情依然不减。每年，课程团队总是设计自己的表演节目。2018年年会上，罗斯拉和一位同事就创作并演唱了一组以动物为主题的系列歌曲，包括《今夜狮子沉睡》、《狐狸说了什么》和《老虎的眼睛》，另外15名同事则穿着动物服装，边唱边跳，自娱自乐。

　　VIPKID不但让孩子们的学习变得有趣，同时也让员工们的工作变得有趣。当与VIPKID员工交谈时，你会很明显地感觉到他们致力于通过教育的力量让这个世界变得更美好的心情。此外，同样明显的是，无论是员工聚会还是VIPKID教师在北美外教大会期间参加的舞蹈演出，都反映出快乐是使VIPKID成功的一个主要因素。

　　“爱孩子”是VIPKID员工的共同特点，VIPKID的员工以各种方式自发地向孩子们提供帮助。2017年，一个名叫米亚的VIPKID学生，年仅12岁，因为身患重病从中国南方去北京治疗。她马上就要进行手术了，但北京血库的血库存不够。当时，米亚的父母必须找到6名A型血献血者，否则孩子的手术将不得不延期进行。

　　然而，米亚的家人在北京没有亲戚朋友，所以他们很难找到合适的献血者。情急之下，米亚的父亲想到向米亚在VIPKID的学习成长伙伴求助。VIPKID得知米亚需要输血的消息后，在短短两个小时之内，就组织了55名符合条件的志愿者报名献血，并且在不到两天的时间里，医院就搜集到了米亚手术所需的全部血液。从了解到米亚的病情到手术成功结束，整个过程只花了6天的时间。